Cette présentation permet de découvrir les 6 fondamentaux d'une démarche Qualité et ceci quel que soit le référentiel utilisé. Cette vidéo peut-être utilisée lors de sessions de sensibilisation des collaborateurs internes (13 minutes).
1. Engagement de la DIrection
2. L'orientation client
3. La maîtrise des activités
4. L'implication de tous
5. La mesure des résultats
6. L'amélioration permanente